カスタマーハラスメントへの対応と取り組み

ファミマ・リテール・サービスで働く一人ひとりの安全を守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、適切な対応のため、警察や弁護士など外部専門家と連携し、本方針に沿って厳正に対処します。

■「ファミマ・リテール・サービス カスタマーハラスメントに対する方針」開示による企業姿勢の明確化
■ファミマ・リテール・サービスで働く一人ひとりへの周知・啓発・対処方法・手順の策定
■ファミマ・リテール・サービスで働く一人ひとりへの教育・研修の実施
■ファミマ・リテール・サービスで働く一人ひとりからの相談・報告体制の整備

カスタマーハラスメントの定義

顧客等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、ファミマ・リテール・サービスで働く一人ひとりの就業環境が害されるおそれがあるもの

【該当する行為例】※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

■身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
■継続的な言動、執拗な言動
■差別的な言動、性的な言動
■個人への攻撃や要求
■個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
■不合理又は過剰なサービスの提供の要求
■正当な理由のないサービスや金銭補償の要求、謝罪の要求

ファミマ・リテール・サービスは、働く一人ひとりの人権を尊重し、誰もが安全で安心に働ける環境を常に維持することに努めてまいります。